Nuestras políticas de Pago y Envío

¿Cómo funcionan los envíos gratis?

Nuestros envíos son gratis por compras superiores a $150.000 pesos colombianos, en pedidos menores a 1kg y el cual tenga como destino ciudades principales, no municipios de difícil acceso. En caso de haber seleccionado el envío gratis, y que no aplique para tu caso nos comunicaremos contigo para coordinar el pago del mismo contra entrega.

¿Cuánto tiempo se demora en llegar mi pedido?

Si te encuentras en una ciudad principal, tu envío puede llegar en un plazo de 6 a 8 días hábiles posteriores al día de la compra, y si te encuentras en una zona de difícil acceso puede extenderse hasta los 10 días hábiles.

Recuerda que los días hábiles son de lunes a viernes, no se incluyen: sábados, domingos, ni festivos.

Una vez se confirme tu pago te llegará un correo con una copia de tu orden, así que asegúrate haber escrito correctamente tu correo para que podamos mantenernos en contacto contigo, por si se presenta alguna novedad con tu pedido, también es importante qué esté bien diligenciado todo el formulario con tus datos, incluyendo tu número de celular, que de ser posible cuente con WhatsApp.

Y asegúrate también no solo que la dirección haya quedado bien diligenciada, sino que sea un lugar donde permanezca gente, de modo haya quien reciba el pedido al momento de la entrega.

Si no ves tu correo de confirmación por favor revisa en las bandejas de: no deseados, spam, promociones, o social, ya que pueden alojarse allí al ser de un destinatario que tu email no reconoce.

De 24 a 48 horas hábiles después de tu compra enviaremos un correo notificándote el número de guía para que puedas hacer seguimiento a tu pedido. (siempre y cuando sean días hábiles, es decir, si compraste un viernes en la tarde, tu guía se enviará en las 24 a 48 horas siguientes hábiles, es decir, lunes o martes según aplique)

Si tienes dudas sobre tu pedido no olvides que puedes comunicarte con nosotras vía email o WhatsApp al 3167799007 y te responderemos en la menor brevedad posible, dentro de nuestros horarios de atención. Ten presente tu número de pedido (que estará en el correo de confirmación que debió llegarte) para que podamos brindarte una información oportuna.

¿Puedo retractarme de compra o puedo devolver mi pedido?

Claro que puedes retractarte de la compra en un plazo máximo de 5 días hábiles después de efectuado tu pago, ya que la ley 1480 de 2011 así lo permite, teniendo en cuenta claramente ciertas condiciones y restricciones.

Lo que te recomendamos desde Isha es que antes de comprar, lo hagas realmente porque quieres, necesitas, y vas a usar el producto, así evitarás estar generando basura, o tener que empezar un trámite para deshacer la compra.

Debes saber que, si recibes tu pedido y quieres devolverlo, deberás hacerlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste, es decir, sellado y sin haberle dado uso, el valor de los envíos (tanto el que se requirió para que llegara hasta ti, como el que se requiere para devolver el pedido), deberán ser asumidos por ti.

Si quieres retractarte de la compra antes de que se efectúe el envío, debes enviarnos un correo a ishacolombia@gmail.com especificando tus datos, número de pedido y el motivo por el cual quieres hacer la reversión de la compra. Debes tener en cuenta que solo si pagaste por tarjeta de crédito se puede realizar una reversión total del monto, de lo contrario, las demás formas de pago recibidas por nuestra plataforma de pago PayU, (PSE, tarjeta débito, Nequi, Daviplata, Baloto, Efecty y otros diferentes a tarjeta de crédito) realizan un descuento de 4%+900 sobre el valor de la compra, y ese valor no podrá ser retornado.

Si tienes dudas, recuerda escribirnos vía WhatsApp al 3167799007 o mensaje directo de Instagram. Nuestros horarios de atención son lunes a viernes 9 a.m a 6 p.m sábados de 11 a.m a 5 p.m. los domingos y festivos estaremos descansando. 

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